Вопросы и ответы
Сейчас сервис работает в Тбилиси. В скором времени сервис будет запущен и в Батуми.
Мы амбициозны и хотим сделать KICKY глобальным сервисом — работать в разных городах и странах. Хочешь стать нашим партнёром и развивать кикшеринг в своём городе — напиши нам.
Зону для поездок и парковки показываем на карте приложения.
Держись велодорожек, будь максимально аккуратен на тротуарах. Не выезжай на проезжую часть, спешивайся на дорожных переходах.
Зоны парковки отображаются на карте в приложении. Они отмечены фиолетовым цветом.
Парковаться можно на велопарковках и фирменных парковках KICKY, обозначенных в приложении, а также в других местах, где самокат не будет никому мешать, и его смогут арендовать другие пользователи. Если самокат оборудован электронным замком, его нужно пристегнуть к велопарковке или удобному ограждению
В приложении KICKY на вкладке «Поддержка» выложен полный текст договора. Мы предлагаем прочитать его, и подтвердить свое согласие с правилами сервиса при регистрации каждого пользователя.
Мы сделали шеринг электросамокатов KICKY, чтобы ты легко и просто преодолевал несколько километров пути. От метро до офиса. От офиса до кофейни, где встречаешься с друзьями. С нами даже при пробках в 10 баллов можно вовремя попасть на встречу!
Электросамокат в пять раза быстрее пешехода, и раза в три быстрее автомобиля или общественного транспорта в часы пик.
И ещё мчать на самокате — настоящее удовольствие!
Установи бесплатное приложение Kicky под iOS или Android. Пройди регистрацию, привяжите банковскую карту для оплаты. Если самокат уже рядом с тобой —
просто считай QR-код на руле, либо введи номер самоката в строку ввода в приложении.
Если рядом нет самоката, открой приложение и выбери на карте самокат, который хочешь арендовать. Дойди до него и считай QR — код самоката, либо введи номер самоката в строку ввода в приложении. Он написан под QR-кодом на руле или самом самокате.
Взять и вернуть самокат можно только на городских велопарковках и определенных зонах, обозначенных на карте в приложении.
Сервис доступен круглосуточно 24/7.
Замок закрывается механически, просто руками. Плотно поставь стойку руля самоката к конструкции парковки. Оберни трос замка вокруг парковки и вставь шток в замок. Важно проследить, чтобы шток защелкнулся в замке — тогда он закрыт.
Главное — не торопись. Внимательно следуй инструкции в приложении.
После нажатия кнопки «Поехали» произойдет проверка наличия денег на банковской карте, а также первое списание по вашему тарифу. Если все в порядке — самокат разблокируется и можно ехать! Если на самокате установлен электронный замок, то после начала нажатия «Поехали» приложение откроет замок на 10 секунд. Подожди секунду, пока команда дойдет до самоката, и конец троса освободится. Аккуратно отстегни самокат, обмотай трос вокруг стойки, и вставь трос обратно в замок.
Если замок не открывается, свяжись со службой поддержки, они удалено откроют замок. Когда поездка активна в приложении на экране поездки есть кнопка «Открыть замок». Нажми на неё. После этого замок откроется на 10 секунд.
Никак. Только начать новую поездку.
Зоны парковки отмечены на карте приложения фиолетовым цветом. Нужно заехать в зону и нажать «Завершить поездку». Приложение подскажет, что делать — следуй инструкции приложения.
Если самокат оборудован электронным замком, плотно поставь стойку руля самоката к конструкции для парковки. Оберни трос замка вокруг парковки. Вставь шток в замок. Важно проследить, чтобы шток защелкнулся в замке.
Если замок не защелкивается, возможно, ты только что открыл его в приложении. Так получается, если замок был не застегнут, а ты нажал в приложении открыть замок. Подожди несколько секунд, потом снова вставь шток в замок, придерживая шток плотно в замке. Проверь что замок закрыт.
На случай, когда замок закрыт на стойке руля, но трос не закреплен на конструкции парковки — в приложении есть кнопка для открытия замка.
Приложение попросит сделать фотографии места, где припаркован самокат, как он прикреплен к парковке и фотографию, подтверждающую, что замок закрыт. Так мы зафиксируем тот факт, что самокат и замок в порядке, и парковка выполнена корректно.
По правилам сервиса отсутствие фотографий и неправильная парковка (например, самокат не закреплён тросом к замкнутой части конструкции парковки) — повод для штрафа.
Получить промо-код можно во время акций в социальных сетях. Вот наш аккаунт в Instagram. Активировать промо-код нужно до поездки в приложении на вкладке «Промокод».
Самокат можно бесплатно забронировать на 5 минут. После нажатия кнопки «Забронировать» в приложении появится таймер, который будет показывать, через сколько начнется поездка. Как только время бронирования истечет — бронирование автоматически отменяется.
Если бронирование нужно отменить, в приложении есть кнопка «Отменить бронирование». Если время бронирования ещё не истекло, разблокировать скутер и начать поездку можно кнопкой «Поехали».
Во время бронирования скутер заблокирован, а замок на нём закрыт. Разблокировать скутер и открыть замок можно только начав поездку.
Вам предоставляется возможность выбора тарифа с включенной страховкой. Страхование оформляется и оплачивается отдельно для каждой поездки на скутере. Страхование на время поездки стоит 90 тетри, они будут списаны вместе с оплатой поездки.
Вам также доступны тарифы без страховки.
Страховка распространяется на случаи причинения вреда жизни, здоровью и/или имуществу третьих лиц, пострадавших от и вследствие действий во время поездки. Она покроет до 500 лари ущерба здоровью или ущерба имуществу.
У самоката на левой ручке руля есть рычаг — это тормоз. От нажатия на рычаг включается сразу два вида тормоза — механический (дисковый) и электрический (двигателем).
Заднее крыло скутера — не тормоз. Наступая на него ногой, крыло можно сломать, но главное – от этого самокат не затормозит. Пользуйтесь для торможения рычагом тормоза на руле.
Документы не нужны. Регистрация занимает всего минуту. Нужно ввести и подтвердить e-mail, номер телефона и привязать банковскую карту для оплаты. Всё, можно брать самокат и кататься!
Самокаты KICKY разгоняются до 20-25 км/ч, заряда батареи хватает на 20-40 км. У них устойчивые пневматические колёса и два вида тормозов: электрический и механический (дисковый), — поездка будет мягкой и безопасной.
В помещение самокат заносить нельзя. За это по правилам KICKY предусмотрен штраф. Пристегни скутер к велопарковке, отмеченной на карте в приложении, и заверши поездку.
Если ты не хочешь завершать поездку, просто пристегни самокат к доступной замкнутой железной конструкции. Для этого используй кнопку в приложении «ожидание» в нижнем левом углу. Убедись, что самокат не мешает окружающим.
Ничего хорошего. Самокаты KICKY всегда на связи с облачной платформой. Эта магия автоматически контролирует состояние и местонахождении скутера. Да и сам скутер умное IoT устройство с сенсорами, GPS и GSM модемом.
Если платформа или самокат заподозрят попытку угона, они начнут её предотвращать разными способами. Например, автоматически по координатам самоката отправятся ребята из ЧОП. Пользователь, арендовавший самокат, мгновенно оплатит огромный штраф.
Если угон состоится, платформа буквально испортит самокат — сделает так, что всю его электронику, батарею и двигатель нельзя будет восстановить.
В общем, не стоит их угонять. Лучше ездить и наслаждаться сервисом. А мы позаботимся о том, чтобы всё работало ещё лучше.
На один аккаунт можно взять несколько самокатов одновременно. Ответственность за все арендованные самокаты несёт тот, на чей аккаунт они были арендованы, даже если на самокате катался другой человек. Не забывайте также, что для завершения поездки нужно сфотографировать каждый самокат по отдельности.
Обращайся, обязательно ответим! Мы на связи через чат в «Поддержке» приложения, в Instagram и Facebook, через бота в Telegram
Два и более человек на скутере — это нагрузка, на которую самокат не рассчитан. Он может сломаться на ходу. Также это небезопасно, потому что управлять скутером в этой ситуации значительно сложнее. За поездку вдвоём на одном самокате может быть наложен штраф.
О действующем в данный момент тарифе для конкретного самоката предупреждает приложение — после выбора самоката, до начала поездки, в карточке самоката видно какой будет стоимость. Нажимая на кнопку «Поехали» пользователь соглашается с текущей тарификацией для поездки на данном самокате.
Для гарантии оплаты в начале поездки на счёте пользователя возможна блокировка суммы, эквивалентной стоимости одного часа аренды. Как только поездка будет завершена — блокировка снимается, и происходит оплата поездки согласно тарифу.
Расскажи об этом техподдержке KICKY через приложение — нажми на кнопку «сообщить о проблеме», или пиши в службу поддержки.
Если ты непричастен к случившемуся, сообщи нам номер самоката — он написан под QR-кодом на руле и на стойке руля. Будем очень признательны за эту информацию.
Если что-то произошло с самокатом во время твоей поездки, нужно посмотреть, что именно, и решить, как мы все будем с этим жить.
Нет, пользователям заряжать самокат не нужно. Зарядкой и обслуживанием самокатов занимается сервисная команда KICKY.
Не забудьте зафиксировать всё, что произошло на фото и видео, собрать нужные справки. И важное — нужно не позднее 3-х дней предоставить всю информацию о ситуации в нам в компанию
Приложение пришлет уведомление, если ты покинул зону, разрешенную для поездок. Разворачивайся и едь назад. Двигатель самоката может отключится, как только ты покинешь зону. Сориентироваться поможет карта в приложении — там отмечена зона с доступными парковками и зона для поездок.
Если самокат продолжит удаляться, мы заподозрим пользователя в попытке украсть скутер. Платформа KICKY заблокирует колёса и навсегда деактивирует батарею скутера, а пользователю выпишет штраф.